Просроченный кредит: правила общения с коллектором банка
Кредитные обязательства: как много в последние годы принесло проблем это простое и, казалось бы, очевидное в своем смысле понятие. Постоянные звонки с напоминанием погасить долг по кредиту, письма с угрозами и прочие инструменты давления банков на клиентов сегодня остаются буквально роком многих заемщиков. Действительно, в кризис большинство тех, кто брал у банка средства в кредит, оказались в положении весьма затруднительном, что привело к формированию проблемного портфеля небывалых для банковской структуры объемов. Не вызовет сомнений и тот факт, что большинство финансовых учреждений избрали политику чрезмерно агрессивную в попытке объемы этого портфеля снизить. Но необходимости правильно реагировать на такое поведение когда-то надежного и лояльного финансового партнера эта ситуация не отменяет. Ведь многие заемщики оказались в суде именно по причине неверного подхода к общению с тем органом банка, что проблемными кредитами занимается – коллекторным отделом.
Итак, как же стоит организовывать свою работу со службой по борьбе с просроченными кредитами банка? Во-первых, нельзя забывать об адекватности. Конечно, регулярные звонки – фактор раздражающий. Особенно, когда раздается очередной звонок в самый неподходящий момент. Понятно, что, собираясь просто с любимого сайта или занимаясь обычными домашними делами, отвлечься на разговор куда проще, чем пребывая в забитом городском транспорте или у кассы в супермаркете. Но это вовсе не значит, что на данный звонок стоит отвечать агрессивно. И дело здесь не только в вежливости. Хотя она порой творит чудеса.
Дело в человеческом факторе. Любой сотрудник коллектора заинтересован в том, чтобы погашение произошло именно в период, когда он работает над просрочкой. За это он получит свое вознаграждение, а клиент – избавится от надоевшей проблемы. Поэтому такой человек постарается задержать передачу в юридический отдел для судебного разбирательства дела проблемного клиента, если есть даже мизерный шанс, что в ближайшее время произойдет внесение хотя бы части средств. И это клиенту на руку: за судебные расходы даже при относительно удачном исходе судебного разбирательства придется переплачивать. Поэтому с таким звонящим полезно наладить более или менее добрые отношения. Но по понятным причинам удерживать у себя дело клиента, который ведет себя агрессивно, сотрудник банка не станет. В конце концов, у него и без того достаточно тех, с кем надо поработать на получение бонуса.
Во-вторых, личная встреча. Что бы ни говорили сотрудники банка, необходимостью эта мера является не всегда. Хотя некоторых случаях может оказаться полезным знать в лицо того, кто постоянно звонит. Можно сформировать более полное впечатление о его личностных качествах и на базе полученной информации организовывать оптимальную схему общения. Так, с некоторыми сотрудниками можно договориться, например, о четком времени прозвона, избавив себя от неприятного разговора по выходным.
Возможно вам будет интересно :
Пятница, Сентябрь 2nd, 2011| Рубрика: банки.
Ваш email для уведомлений
