Отношения с банком с позиции проблемного заемщика
Потребительское кредитование уже в первый год своего появления набрало впечатляющие обороты в рамках развития портфеля клиентов. И до момента, когда весь мир накрыло волной экономических потрясений, особенного недовольства со стороны обеих сторон сотрудничества данный вид займа не вызывал. Более того, в разрез с объективной логикой грамотного распределения финансовых возможностей, многие заемщики предпочитали одновременно работать со значительными объемами заемных средств, когда часть каждого нового кредита направлялась на погашение предыдущего. Банки же в данном целенаправленном движении клиентов в долговую яму также не остались в стороне. Несмотря на качество анализа возможностей каждого заемщика и знание обо всех его обязательствах перед кредитными учреждениями, специалисты банка с впечатляющей скоростью согласовывали для него очередной кредит, прекрасно понимая, что его средства лишь частично будут направлены на означенные в заявке шкафы купе на заказ или приобретение товара для продажи.
Такое поведение обеих сторон в итоге стало главной предпосылкой для появления в банковской среде нового термина – «закредтованный клиент». С одной стороны, данный заемщик, который утратив возможность получения новых кредитов, потерял и возможность беспроблемного погашения набранных долгов, — остается на том же уровне порядочности и качества личности, искренне стремящейся к погашению долга. С другой же стороны, не имея возможности даже частичного внесения средств на кредитный счет, проблемный должник превратился из любимого постоянного клиента в объект, подвергающийся систематическому давлению.
Однако в данной ситуации нет определенного решения, позволяющего осуждать политику банков, которые вынуждены активировать работу над проблемностью потребительских кредитов, или оправдать степень их жестких санкций по отношению к клиентам. Но в стремлении сохранения собственного здоровья и, соответственно, возможности в определенный период выйти из числа нелояльных клиентов, необходимо позаботиться о адекватном отношении к ежедневному мониторингу сотрудниками банка фактов погашения просроченной задолженности.
Во-первых, не стоит ожидать, что скандальное поведение или повышенная эмоциональность в разговоре с работником банка помогут в решении проблемы. Независимо от суммы просрочки или изначальной цели кредита – были ли это прихожие на заказ или поездка в Таиланд – служба борьбы с просрочками будет звонить регулярно. На данную ее обязанность не влияет настроение клиента, его объективные причины просрочки или минимальная сумма просрочки.
Сам факт наличия непогашенной в срок задолженности – копейки или серьезная сумма – портит статистику каждому конкретному специалисту, закрепленному за определенной группой клиентов. Соответственно, работник банка теряет часть своей заработной платы из-за наличия этой просрочки. Это не может его устраивать, и он будет звонить вновь и вновь. Поэтому переживать из-за этого факта особенно не стоит: необходимо настроиться на данные звонки и в нейтральном тоне проводить каждый из них, планомерно сообщая второй стороне о своих ближайших планах.
Во-вторых, несмотря на то, что многих звонящих не устраивает правда – намерение погасить всю сумму кредита, который брался, чтобы купить кухню , в течение месяца – не стоит обещать им погасить просроченную задолженность согласно их регламенту – в ближайшие 2-7 дней. Правдивая констатация прогнозов всегда продуктивнее, чем призрачные обещания.
Возможно вам будет интересно :
Пятница, Апрель 8th, 2011| Рубрика: банки.
Ваш email для уведомлений
